Vale a pena investir em um programa de acesso remoto?

Vale a pena investir em um programa de acesso remoto?

Saiba como as equipes de suporte técnico podem ser beneficiadas pelo recurso

O uso de tecnologia pelas empresas vem crescendo exponencialmente nas últimas décadas. Por consequência, o setor de TI ganha um volume cada vez maior de responsabilidades. Não importa o tamanho do parque de máquinas, equipes de suporte técnico vivem sobrecarregadas. Se você está entre esses profissionais, já deve ter buscado soluções para desafogar a própria rotina e considerou investir em um programa de acesso remoto.

Conectar-se à distância com as diversas estações de trabalho que compõem uma rede corporativa traz inúmeras vantagens, sobre as quais falaremos mais adiante. No entanto, quando começamos a pesquisar alternativas para execução do acesso remoto, descobrimos que há um mundo de possibilidades. Além dos softwares existentes no mercado, diversas ferramentas gratuitas estão disponíveis para download. Mas o que deve ser levado em consideração, em termos de funcionalidade?

Continue lendo para entender de que maneira um programa de acesso remoto pode otimizar a prestação de suporte técnico. Também vamos mostrar, ao longo do texto, tudo aquilo que o NetEye oferece para a sua empresa. Por fim, deixaremos uma orientação de suma relevância aos gestores.

Otimizando a prestação de suporte técnico

Você já deve ter percebido, porém, é importante destacar que um programa de acesso remoto eliminará ou reduzirá drasticamente deslocamentos das equipes de suporte técnico. Em síntese, isso impacta a sua empresa sob quatro principais aspectos. Confira!

1. Atendimento instantâneo: O método tradicional de prestação de suporte exige, primeiramente, que os usuários reportem um problema. Eles nem sempre sabem explicar o que está acontecendo e, às vezes, demora até que a TI identifique o erro em questão. Via acesso remoto, é possível mostrar a situação para que seja feito um diagnóstico instantâneo. O atendimento acontece dentro de poucas interações.

2. Redução de custos: Algumas empresas ostentam não apenas um amplo parque de máquinas, como também diversas unidades espalhadas geograficamente. Gasolina, hospedagem, alimentação… Gastos que o setor de TI evitará ao prestar suporte técnico por acesso remoto. Sem falar no valor desperdiçado por ligações telefônicas que será suprimido.

3. Produtividade na TI: Sob o mesmo ponto de vista, percebemos a economia de um recurso ainda mais valioso: o tempo dos funcionários. Minutos perdidos na locomoção do suporte técnico para atendimentos pessoais serão investidos na resolução de outros chamados. Com uma TI mais produtiva, todos os setores trabalham melhor. Afinal, o computador é, hoje, a principal ferramenta administrativa das organizações.

4. Gestão à distância: Ademais, o acesso remoto facilita um monitoramento dos computadores conectados à rede corporativa. Você será capaz de reconhecer a presença de falhas com potencial para atingir todo o parque de máquinas, bem como identificar hardwares e softwares ultrapassados. Como resultado, viabiliza-se a realização de manutenções preventivas para coibir panes no sistema.

Quais são as vantagens oferecidas pelo NetEye

Soluções de acesso remoto gratuitas, feito o Chrome Remote Desktop, são vantajosas para uso doméstico pois proporcionam o compartilhamento da área de trabalho entre computadores pessoais. Entretanto, tais ferramentas são demasiadamente limitadas para suprir demandas corporativas.

Nesses casos, vale a pena investir em um programa de acesso remoto pago, como o NetEye. Conheça os seus diferenciais:

Acessos simultâneos

Não é preciso desconectar de um computador para acessar o outro. O NetEye permite que você visualize diversas telas simultaneamente.

Assumir controle do mouse e teclado

Bloqueie as ações do mouse e teclado do usuário local, assumindo controle total sobre a estação de trabalho.

Envio de mensagens e enquetes

No intuito de melhorar a comunicação durante o acesso remoto, você pode enviar mensagens e criar enquetes para que o usuário responda.

Transferência de arquivos

É possível navegar em todos os locais da estação remota e realizar o download e upload de qualquer arquivo ou pasta.

Listagem das estações disponíveis

Escolha o computador que será acessado sem solicitar credenciais do usuário, a partir de uma relação com todas as estações conectadas à rede.

Rastreabilidade de acesso

A fim de fomentar transparência dentro das empresas, geramos relatórios com informações sobre cada acesso remoto que foi realizado.

Cuidados ao utilizar um programa de acesso remoto

Uma vez que você tenha a intenção de implementar o acesso remoto na sua organização, atente para alguns detalhes. A criação e divulgação ampla de uma política de monitoramento é fundamental. Recomendamos a obtenção de assessoria jurídica para garantir que nenhum princípio constitucional (intimidade, vida privada) sejam feridos, resultando em problemas na esfera trabalhista e cível.

Só para exemplificar as boas práticas estimuladas pelo NetEye, nós contamos com uma dinâmica de permissões que notifica o usuário sobre a tentativa de acesso remoto – autorizando-o ou não.

Tomando as devidas precauções e equipada com uma ferramenta eficiente, a sua empresa estará pronta para colher os benefícios desse recurso. Faça download do NetEye e comece a medir os resultados!

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